Правила автобусных туров

1. Общие положения

Настоящие правила определяют порядок организации, реализации и осуществления автобусных экскурсионных туров, специфику данных туров, основные обязанности и ответственность туроператоров, турагентов и туристов. Данные правила разработаны для туристических компаний и могут быть использованы при разработке рабочих документов и должностных инструкций. Главной задачей настоящих правил является объединение требований по обеспечению качества и безопасности предоставляемых услуг. В настоящих правилах используются следующие термины и определения:

Автобусный тур

– туристский продукт, включающий в себя: перевозку группы туристов на автобусе по определенному маршруту; размещение в отелях в соответствии с программой тура; экскурсионное обслуживание в соответствии с программой тура; сопровождение руководителем туристской группы.

Программа тура

- перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

Маршрут тура

– разработанный туроператором путь следования туристской группы, включающий перечень географических пунктов и мест, последовательно посещаемых группой во время автобусного тура.

Автобус туристического класса (далее автобус)

– транспортное средство с количеством пассажирских сидений свыше 8, соответствующий либо техническим нормам и нормам безопасности РФ. Обслуживается одним или двумя водителями, в соответствии с действующими правилами норм труда и отдыха водителей. К турклассу относятся такие автобусы, как HIGER / Yutong / HYUNDAI и др. В автобусах данной марки предусмотрены откидные кресла, кондиционер, TV — DVD.

Ночной автобусный переезд 

– предусмотренное программой тура передвижение туристской группы на автобусе в ночное время без предоставления туристу размещения в отеле или пересадки на другой вид транспорта.

Экскурсия 

– посещение достопримечательностей (памятники культуры, музеи, предприятия, местность и т.д.), сопровождаемое показом и рассказом гида.

Сопровождающий группы 

– это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

Гид – сопровождающий 

– это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий.

Туроператор 

– юридическое лицо, осуществляющее деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Турагент 

- юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий деятельность по продвижению и реализации туристского продукта.

Турист 

- лицо, посещающее город (место) временного пребывания в познавательных, и/или иных целях.

Группа туристов 

– определенное количество человек, выезжающее в автобусный тур совместно по единой программе. Минимальное и максимальное количество туристов в группе задается туроператором.

2. Формирование турпродукта “автобусный тур”

2.1. Существенные условия. Программа тура

2.1.1. Автобусный тур содержит ряд существенных условий, присущих только данному виду турпродукта, и являющихся определяющими для потребителя(туриста) при заключении договора реализации.

2.1.2. Данные существенные условия сформулированы в программе тура, являющейся неотъемлемой частью договора.

2.1.3. Существенными условиями автобусного тура являются:

• Название города, запланированного к посещению туристами
• Виды транспортного обслуживания на маршруте
• Перечень основных туристско-экскурсионных объектов
• Количество ночных переездов
• Категория отелей на маршруте
• Дата и место начала и окончания автобусного тура.

2.1.4. Программа тура, сформированная в виде публичной оферты, и предлагаемая к реализации, обязана содержать следующие данные:

• План путешествия по дням с перечнем объектов показа и посещения
• Режим предусмотренного питания
• Категория мест размещения
• Стоимость тура
• Перечень услуг, входящих в стоимость
• Перечень дополнительных услуг

3. Реализация турпродукта “автобусный тур”

3.1. Реализация автобусных туров осуществляется в соответствии с ФЗРФ «Об основах туристской деятельности в РФ», Правилами оказания услуг по реализации турпродукта и настоящими правилами, а также на основании договора, заключаемого в письменной форме между туроператором и туристом, а в случаях, предусмотренных Федеральным законом “Об основах туристской деятельности” – между турагентом и туристом и (или) иным заказчиком. Договор должен соответствовать законодательству Российской Федерации, в том числе законодательству о защите прав потребителей.

3.2. Неотъемлемой частью Договора является программа тура. В программе тура содержатся существенные условия автобусного тура.

3.3. До заключения Договора туроператор, турагент обязан проинформировать туриста или иного заказчика автобусного тура о потребительских свойствах туристского продукта – о программе пребывания, маршруте и об условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания и питания, услугах по перевозке туриста, о наличии сопровождающего группы (гида), экскурсий в местах временного пребывания, минимальном количестве туристов в группе для совершения автобусного тура, о дополнительных услугах, а также об особенностях автобусного путешествия, информация о которых содержится в памятках туроператора.

4. Организация автобусных туров.

4.1. Программа тура

Программа тура 

- перечень услуг, достопримечательных объектов и досуговых событий, предоставляемых туристам в определенных последовательности, времени, месте и условиях обслуживания.

4.1.1. Программа тура публикуется в каталогах и на веб-сайте туроператора и является публичной офертой туроператора. При внесении изменений в программу тура после ее публикации в каталоге, информация об этом немедленно размещается на веб-сайте, и опубликованная на веб-сайте программа тура в этом случае несет функцию публичной оферты.

4.1.2. Случаи изменения программы тура на маршруте:

• Опоздания средств транспорта, изменение маршрута их движения перевозчиком
• Тяжелая дорожная ситуация, пробки и объезды на дорогах, погодные условия
• Поломка автобуса
• Мероприятия, проводимые на объектах посещения или показа (объекты закрыты для посещения)
• Действия официальных лиц (полицейский  контроль и т.д.)

Последствием этих обстоятельств может служить позднее прибытие к месту размещения, сдвиг в программе или невозможность посещения отдельных экскурсионных объектов. Туроператор при этом предпринимает все возможные действия для преодоления последствий данных обстоятельств.

4.1.3.Туристу в начале маршрута выдается информационный программа тура по маршруту, а также информация о телефоне сопровождающего группы. Данная информация служит для случаев, если турист по какой-либо причине отстал от группы.

4.1.4.Место и время сбора группы в точках маршрута или отправления автобуса назначается сопровождающим, оно является обязательным для всех и служит необходимым условием выполнения программы тура. При опоздании туриста ко времени сбора группы сопровождающий принимает меры к поиску отставшего туриста, однако в принятии решения о дальнейшем движении группы по маршруту без опоздавшего туриста приоритетом является необходимость выполнения программы тура. Отставший турист при этом может воспользоваться имеющимся у него на руках информационным листом и догоняет группу самостоятельно за свой счет.

4.2. Автобусы.

4.2.1. В автобусных турах используются специализированные автобусы туристического класса, обязательно оборудованные мягкими сидениями, микрофоном; а также как правило, но не обязательно, оборудованные аудио- и видеосистемой, кипятильником с ограниченной емкостью, кондиционером в жаркое время года.

4.2.2. Транспортная компания, выполняющая автобусные перевозки туристов, обязана иметь транспортную лицензию и допуск. Все автобусы проходят технический осмотр 2 раза в год.

4.2.3. При следовании автобуса по маршруту для обеспечения безопасности пассажиров строго регламентировано соблюдение «Правил труда и отдыха водителей». Маршрут может обслуживать один или два водителя в зависимости от протяженности маршрута и графика движения.

4.2.4. В случае поломки автобуса, его замена или ремонт осуществляются в течение 12 часов. Оплаченные туристами услуги (обзорные экскурсии, размещение в отеле и т.п.), но не предоставленные им, в связи с поломкой автобуса, компенсируются другими услугами или возвращается их полная стоимость.

4.2.5.  Автобус делает санитарные остановки каждые 3-4 часа.

4.2.6. В автобусах, оборудованных кипятильником, пользоваться кипятком можно только с разрешения сопровождающего и в определенное им время.

4.2.7. Категорически запрещается курение в автобусе. Нахождение в автобусе лиц, грубо нарушающих общепринятые нормы коллективного поведения и мешающих другим пассажирам, не допускается. Если турист регулярно нарушает эти правила, он может быть снят с маршрута без компенсации неиспользованных услуг. Основанием для этого служит акт за подписью сопровождающего и 10 туристов из группы.

4.3. Средства размещения

4.3.1. Размещение туристов в ходе выполнения программы тура может быть произведено в одном или нескольких средствах размещения (отели, гостиницы и т.д.), при этом месторасположение средства размещения определяется маршрутом и программой тура.

4.3.2. Программа тура должна содержать информацию о категории средства размещения.
4.3.3.  Количество человек, проживающих в одном номере объекта размещения, определяется Договором на туристическое обслуживание и программой тура

4.3.4. Туристам, путешествующим в автобусном туре по одному, предлагается совместное размещение с подселением в двухместных или трехместных номерах. При невозможности организации подселения, турист размещается в одноместном номере с соответствующей доплатой.

4.4. Сопровождение

Сопровождающий группы 

– это уполномоченный представитель туроператора на маршруте, координирующий и обеспечивающий выполнение программы тура.

Гид – сопровождающий 

– это сопровождающий, уполномоченный туроператором на проведение экскурсий.

4.4.1.Сопровождающий группы (гид – сопровождающий) допускается к работе после специальной подготовки и инструктажа туроператором.

4.4.2. В обязанности сопровождающего группы входит: обеспечение выполнения программы тура, контроль за количественным составом группы, информирование туристов о времени и месте сбора или отъезде группы,  расселение в отелях,  взаимодействие с гидами на маршруте и контроль выполнения экскурсионной программы, взаимодействие с водителями, контроль за дисциплиной и правилами поведения туристов на маршруте.

4.4.3. Сопровождающий находится вместе с группой в рамках программы тура. При обстоятельствах, когда турист отстал от группы, приоритетом в действиях сопровождающего является работа с группой и соблюдение программы тура. Сопровождающий продолжает работу с группой даже в случае неявки кого-то из туристов к месту сбора или отъезда группы, при наступлении страхового случая с туристом, при утере документов или вещей туриста, и других обстоятельствах, при которых отдельный турист не может продолжать путешествие в составе группы. Сопровождающий оказывает возможное посильное содействие туристу, не покидая группу, или может покинуть группу только в том случае, если отсутствие сопровождающего на маршруте не ущемляет интересы группы или не грозит изменением программы.

5. Ответственность сторон.

5.1.Ответственность туроператора

5.1.1. Туроператор обеспечивает предоставление туристических услуг в соответствии с программой тура;

5.1.2. Туроператор обязан предоставить Туристу через турагента полную и достоверную информацию об особенностях и потребительских свойствах тура, предусмотренную ФЗ “Об основах туристской деятельности в Российской Федерации” и “Порядком оказания услуг по реализации туристского продукта’”, утвержденным Правительством РФ,

5.1.3. Для обеспечения безопасности и комфортных условий путешествия туристов в группе туроператор вправе не включать в состав группы следующих лиц:
- в возрасте до 7 лет, от 7 до 18 лет без сопровождения, старше 75 лет (для туристов таких возрастных категорий участие в экскурсионных автобусных турах может вызвать повышенную утомляемость, иные неудобства, а также невозможность полноценного участия в мероприятиях на маршруте);
- физическое состояние или состояние здоровья которых ограничивает возможность участия в автобусных турах, в составе экскурсионных групп;
- туристам, состоящим на наркологическом или психоневрологическом учете в соответствующих учреждениях здравоохранения, туристам, психическое состояние которых нестабильно и может повредить другим участникам автобусного тура;
- при наличии у туриста фактов нарушения общественного порядка и общепринятых норм поведения

5.1.4. Туроператор обязан проинформировать туриста о правилах личной безопасности и правилах поведения на маршруте, в части неочевидных особенностей, о последствиях, которые могут быть вызваны несоблюдением этих правил.

5.1.5. Туроператор несет ответственность только за соблюдение тех пунктов программы, которые предусмотрены договором. В случае самостоятельного изменения туристами отдельных элементов программы (экскурсионной программы, трансферов, места и уровня проживания, несвоевременной явки к месту сбора группы), турист самостоятельно несет все расходы.

5.1.6. Туроператор несет ответственность за сохранность имущества туристов в случае принятия его на ответственное хранение с оформлением соответствующих документов. Во всех остальных случаях турист должен придерживаться общепринятых норм личной безопасности, и самостоятельно контролировать сохранность своего имущества.

5.2. Ответственность агента

5.2.1. Агент отвечает за своевременную и в полном объеме передачу туристу всей предоставленной туроператором информации, в том числе: информации об актуальной программе тура, уточненной им на веб-сайте туроператора, обо всех изменениях и дополнениях в программах, ценах и датах, , информации об отправлении, прибытии и месте сбора групп, и другой информации, признанной существенной при заключении договора и для обеспечения его выполнения.

5.2.2. Агент заключает с туристом договор.

5.3. Ответственность туриста
Туроператор через агента или непосредственно на маршруте извещает туриста о следующем

5.3.1. Турист несет ответственность за предоставление в письменном виде турагенту сведений об обстоятельствах, препятствующих возможности использовать туристские услуги, к таковым, в частности, относятся:
- различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания (применительно к, разным видам передвижения, нахождению в автобусе длительное время и т.п.); заболевания, приводящие к возможному дискомфорту путешествующих совместно в автобусе туристов;

5.3.2. Турист обязан вовремя прибыть к месту начала тура и строго придерживаться графика движения по маршруту. Все расходы, связанные с опозданием туриста к месту сбора группы или задержкой туриста при возвращении из тура после его завершения, турист несет самостоятельно.

5.3.3. Турист обязан следовать по маршруту. Все расходы, связанные с отклонением туриста от маршрута тура, в том числе по причине опоздания, утраты документов, других причин отклонения от маршрута, турист несет самостоятельно.

5.3.4.Турист обязан соблюдать во время путешествия правила личной безопасности, соблюдать правила пассажирских перевозок на используемых в туре транспортных средствах, соблюдать правила проживания в отелях и придерживаться общепринятых норм поведения на маршруте.